中国铁通湖南分公司的总体工作思路是：“讲效益，谋发展，坚持高标准；讲效率，严管理，强化执行力”

运营理念
    公司拥有完整的通信生产和维护管理体系，高效安全的全网调度指挥系统，以及一体化的管理、安装、维护能力，已经形成了统一管理、分级负责的网络维护运营体制和一整套管理规程、规章。 中国铁通湖南分公司目前在全省分布着一百余处营业网点，为客户提供面对面的服务。
    “奉献创业，学习创新，竞合创效，诚信创牌”是中国铁通湖南分公司的运营理念。

　　经营方针
　　公司坚持“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”的方针，充分发挥铁路通信自身的优势，拓展服务领域，扩大服务范围，提高服务质量，以优质服务求发展。对铁路服务方面，公司专门成立了铁道业务部 门，通信对铁路运输主业服务方式不变，在铁路运输成本通信部分不增加的情况下，服务质量将有明显提高。
　　“立足铁路、服务运输、面向社会、市场经营”是中国铁通湖南分公司的经营方针。

    服务理念
　　公司将以科技为先导，人才为依靠，不断创新，提高设备科技含量，加快实现铁路通信现代化进程，秉承现代企业经营理念，积极参加电信市场服务，在保障铁路运输所需与信息服务的基础上，努力为铁路和社会公众捉供质优价廉的电信服务，全方位地满足铁路运输和人民生活的需要。
    “专业品质、卓越服务”是中国铁通湖南分公司的服务理念。