邵阳铁通为了提高窗口服务形象，在不断完善管理的过程中，通过各种方式和培训督促客服人员提高服务意识。一是充分以与移动公司的融合为契机，通过和移动的交流沟通，尽可能安排窗口营业人员参加移动公司的岗位服务礼仪培训，学习移动公司服务礼仪的有关规定和服务要求。二是以分公司服务大局为主体，市场部、客服督察部、计费营收中心每月对各经营部营业厅进行检查，督促营业厅对环境卫生、仪容仪表、服装、营业帐目等方面加强管理；三是检查话务员在接听用户来电时的规范用语，投诉处理情况；四是每月对所检查情况进行通报，让每个服务部门了解自身服务中的不足，及时进行改正，提高服务质量；让服务质量与绩效挂钩，对在服务中不到位的项目进行严格考核。分公司通过四项措施，使各服务窗口在服务礼仪规范等方面有质的飞跃。