株洲铁通以“服务社会民生，树立行业新风”为主题和契机，以“内转观念，外树形象，夯实基础，落实职责，畅通流程”为主要内容，加强客服的监管力度，真正以消费者为中心、切实改进服务，提升服务质量。

为降低客户投诉率，提高客户满意度，该公司采取了一系列措施，有效地控制了责任投诉的产生。一是在前台服务方面，加强对各营业厅前台营业员服务规范的抽查力度。二是督促长话中心加强对外聘营销团队的管理，对由于外聘营销团队虚假宣传造成的责任投诉，发现一起考核一起，并加大对外聘营销团队的考核力度。三是在分公司故障处理系统中设置了长话中心专用工号，对卡类故障进行统一受理，并由分公司客服平台严格控制故障处理时限。四是对经营部反映的问题，积极与各职能部门进行协调沟通，做好经营部工作的后台支撑。五是加强对装机维护时限的控制，提高工作效率。六是严格执行客户离网预警机制，加强客户流失分析考核，降低客户流失率。七是组织员工走上街头，积极开展与客户的互动，解答消费者疑问，搭建起与用户并非暂时而是长久的沟通桥梁。八是通过发放青年文明号服务卡、公布服务标准及服务公约、兑现服务承诺，在营业厅、小区等地建立服务角等，展示公司的各种新服务和优质服务措施。