近期，湖南铁通就互联网流量占收比高的突出问题进行了充分研究，及时调整思路，积极采取具体措施确保互联网业务有序推进。

一是端口管理抓源头。针对目前存在的帐号和物理端口不能一一对应的情况，下功夫进行清理，做到帐号与物理端口的动态平稳。并在一季度安排的宽带端口清理工作基础上，提出了时限要求和考核标准，确保封堵收入漏洞和黑账户。二是用户分析找差异。对电话与宽带同时使用的“小集团”客户，按“旅行包”概念，进行通信业务收入与成本盈亏分析。对纯亏损用户采取劝退、到期坚决不予续包、不发展等强制要求；对盈亏平衡用户，考虑其他因素后，进行个案处理；对盈利用户进行动态跟踪，对流量占收比排名前15％的用户和门面、单位等小集团客户进行100%的上门回访。三是服务创新促发展。建立快速反映渠道，在客服平台设置互联网问题集中反馈栏目，定专人处理和回复；对所有的到期用户要求100%上门回访，填写回访表，提高续包率和收入。同时通过服务带动市场发展，在铁路地区推广“铁路E家通”活动。在其他区域，以“固话和宽带”双渗透营销工作为重点。