2008年4月10日上午，郴州铁通市场部来了一位客户，进门就激动地说：“我今天啊，一定要表扬一下你们公司的小宋,感谢铁通公司培养了这么好的员工,……”

当天上午，这位大妈到郴州铁通解放路营业厅缴完电话费后,因有事匆匆离开营业厅,不小心把手袋落在了营业厅的柜台上，手袋内有2000多元现金和存折、钥匙、票据等。当忙碌的营业员宋艳梅发现时，大妈已经离开了营业厅。宋艳梅同志二话没说拿着大妈的手袋就追了出去，终于在距离营业厅几百米远的地方追上了大妈。而此时才回过神来的大妈接过自己的手袋，激动地握着宋艳梅的手，连声说着“谢谢、谢谢，你真是好人哪”并执意要购买一些礼物作为感谢,被小宋婉言谢绝。情急之下,客户只好返回来，找到分公司市场部,于是出现了开头的一幕。据郴州铁通解放路营业厅领班奉容介绍，类似这样的事在营业厅经常发生，多年来已经数不胜数。每次发现获拾到客户遗落的钱物，当班的营业员都能想方设法联系到失主，使遗落在营业厅的钱物得以物归原主。为此，解放路营业厅也接待过多起客户上门表谢意的事情。