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1、 如何修改自己的登录密码呢？
点击“客服中心——宽带服务”栏目，选择“修改密码”，输入原来的账号与密码，登陆系统后，选择相应选项即可。
2、 为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？
a. 被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，请稍后在试。
b. 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；
c. 使用ADSL接入时，由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如果电话机房到客户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整客户的访问速度。
3、 为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？
这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造成带宽堵塞。出现这种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，如出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。
4、 为什么客户不能自己指定IP地址？
为了防止IP地址的冲突，客户的IP地址是由我们通过DHCP服务器统一分配的，如果客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级改造的时候，客户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP，客户就会上不了网。
5、 为什么有些客户一上网就会死机？
这主要是由于有的电脑比较旧，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。
6、 为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。
7、 为什么有时候打开某些网页会出现乱码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。
8、 为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就说明网络是没问题的。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口。这种情况下请客户关掉防火墙试试。
9、 在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？
互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐客户安装正版软件防火墙和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。
10、 为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？
主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。
11、 为什么在WIN98下上网有时候经常会出现死机、重启、非法操作等异常情况呢？
由于win98系统是实模式下的操作系统，系统容易不稳定，偶然出现这种情况是正常现象，出现后重启电脑就能解决。强烈推荐客户使用win2000以上版上的操作系统。
12、 如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？
目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三、不要随便运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。
13、如何判断是所连接的铁通网络的问题还是自己电脑的问题？
如果您的电脑拨号认证已经成功，但是无法浏览网页，可以按照如下步骤排查故障。
1)、在电脑左下角的开始选中“运行”；
2)、敲入：command；
3)、进入dos界面下敲入ipconfig；看到的PPP adapter adsl中的IP Address就是你通过PPPOE拨号所获取到的公网地址；
4)、如果你ping 这个获取的IP地址返回如下信息，说明是通的，也就是说你的网卡是好的，如果不通，则说明你的电脑有问题，需要进一步排查；
5)、如果ping www.ctthn.com(湖南铁通门户网站)，返回如下信息，说明网络连接是通畅的，也就是说铁通的网络没有问题，如果不通可以致电铁通客服热线10050申报故障。
1、 ADSL上网经常出现断线怎么办？
l 检查电话是否可以通话或是否有杂音，可以判断外线或用户线路是否存在问题。
l 检查所有电话分机是否都接在分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线。
l 检查宽带Modem是否过热或是受到微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器的干扰。
l 检查电话线或网线插头是否虚接，可以重新拨插一下。
2、 能上网但是不能收发EMAIL怎么办？
l 请检查电脑，是否设置了SMTP认证、发送邮件（SMTP）服务器等。
l 如只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E_mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E_mail软件的相关帮助。
3、 网速慢怎么办？
l 请检查电脑是否感染病毒。
l 检查是否安装了过多的应用软件，将一些不必要的应用软件卸载。
l 检查是否打开的窗口太多，占用了内存。
l 检查是否硬盘空间不够，删除一些临时文件。
4、 上网出现断流现象，即数据流中断一会后自动恢复的现象
l 检查线路接头是否接触不良。
l 检查与分离器连接的电话线是否有干扰源，是否连接了传真机、小总机等设备，可以断开再试。
l 卸载正在使用的PPPOE拨号软件，重装。
l 检查网卡，可更换质量好的网卡试。
l 删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。
l 防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。
5、 反复用PPPOE拨号连接后，仍不能打开网页
l 网络连接设置为自动获取IP地址、自动分配DNS地址。
l 重新安装PPPOE拨号软件。
l 删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。
防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。
6、 用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？
l ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。
l 在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。
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