常德分公司由财务部、客服中心、计费中心组织的先锋志愿者成立了经营部工作帮扶小分队，利

用周末休息时间在前台服务工作欠规范和用户欠费收缴率较低的两个经营部进行指导帮助。通过近两

个月的帮扶，经营部的收费率较前期有所提升，共收缴欠费4500元。经营部窗口人员的服务态度、业

务知识、营销技巧也都有了明显提高，客户满意率达到了90％。