株洲分公司针对新增固话和宽带用户的增多，话务密度和上网密度也日益增加，近期，分公司组

织20多名党团员志愿者和营销人员、网络测试人员分4个组进行“网络质量测试服务活动”，分别对

株洲的企业厂区、生活区等铁通网络进行全面测试，使网络的热点、难点问题在第一时间上快速的处

理，使铁通用户享受到铁通的优质服务。

    分公司对所有用户的网络进行全面的检测和维护，组织测试人员对用户反映有网络问题的地点进

行测试，党团员志愿服务人员通过与用户交流，了解用户网络质量存在的问题，记录问题发生的时

间、地点和对网络服务、业务方面的需求。活动期间，共处理各种故障159件，受理意见87条，为了

方便快捷的为大客户提供优质的服务，分公司还设置了多渠道的网络故障咨询投诉窗口，由维护人员

直接为用户解决网络问题。