邵阳分公司党团员先锋服务队对“在网用户、新装机、大客户、故障用户”回访的基础上，增加

了对“欠费用户”及“新业务”用户回访等服务项目。按照实际工作情况及用户作息时间做了灵活的

回访安排，白班主要对新装、故障、投诉用户进行回访，晚班则对欠费用户进行回访。在回访过程

中，他们针对不同的用户群，采用不同的回访方式。回访新装用户除向用户了解有无及时装机外，还

询问用户对公司的服务是否满意，向用户介绍售后服务渠道；回访故障用户时确认用户对修复结果是

否满意；回访欠费用户的以婉转的语气提醒用户及时缴费。客服中心及时把用户反映的各种问题向相

关部门反馈，并把每日回访信息汇总成客服日报，方便公司领导及各经营部及时准确地掌握装机及故

障处理情况。对于回访过程中发现的未及时装机、故障未及时处理、用户投诉等情况客服中心及时督

促并协调处理。